Российские туроператоры в приоритетном порядке помогают туристам, оказавшимся в странах Ближнего Востока на фоне приостановки авиасообщения, сообщили в Ассоциации туроператоров России (АТОР).
Из-за высокой нагрузки колл-центры обрабатывают прежде всего обращения клиентов, которые уже находятся за границей или в аэропортах вылета. В то же время, заявки на аннуляции и переносы туров с более поздними датами вылета временно рассматриваются во вторую очередь.
В компаниях отмечают, что основные ресурсы направлены на организацию возвращения туристов и информирование по обратным рейсам. При вылетах в ближайшие даты операторы, как правило, предлагают аннуляцию без удержания фактически понесенных расходов, перенос поездки или перебронирование на альтернативные направления — в зависимости от условий авиакомпаний и принимающих сторон.
Так, в Anex и FUN&SUN; сообщили о возможности отмены или переноса туров с вылетом до 8 марта без штрафов. По более поздним датам решения будут приниматься по мере поступления информации от перевозчиков. В «Русском Экспрессе» уточнили, что аннуляций немного — в основном туристы запрашивают разъяснения о порядке действий.
