Диана Гурцкая призывает людей с инвалидностью поделиться своим опытом использования банковских услуг
Опрос проводится Банком России совместно с ОП РФ и Всероссийским обществом инвалидов. Он поможет собрать информацию о сложностях людей с инвалидностью и маломобильных групп населения при взаимодействии с банками, чтобы получение банковских услуг было понятным и соответствовало интересам потребителей.
За каждым ответом в этой анкете не просто статистика, а реальная история, конкретная трудность, с которой человек сталкивается в банке или при использовании приложения, подчеркнула член ОП РФ:
Эта обратная связь — уникальный шанс для финансовых институтов понять, где именно они отстают, и сделать услуги по-настоящему доступными для всех. Только так мы сможем системно влиять на ситуацию и строить инклюзивную финансовую среду, где нет места барьерам — ни физическим, ни цифровым. Опросник затрагивает две сферы: посещение отделений и использование мобильных приложений. Для многих из нас цифровой банкинг — это окно в мир финансов, и если это окно не открывается из-за мелкого шрифта или несовместимости с программами чтения с экрана, человек снова оказывается в изоляции.
Диана Гурцкая призвала общественные организации и всех заинтересованных лиц активно распространять информацию об опросе и содействовать участию в нем как можно большего количества людей. Цель — собрать максимально полную картину проблем и разработать дорожную карту позитивных изменений в сфере банковского обслуживания.
Пройти опрос можно по ссылке.
