В Москве состоялась конференция Банка России «Фокус на клиента» — 2024, посвященная перспективам использования искусственного интеллекта в банковской отрасли.
На пленарной дискуссии «Эмпатия и эффективность: стратегические вызовы на пути к клиентоцентричности» глава Альфа-банка Владимир Верхошинский поделился мнением:
В перспективе ближайших пяти-семи лет роботы не смогут заменить человека, а человеческое общение – это то, чего хотят клиенты. Искусственный интеллект здесь не заменяет человека. Человеку нужен человек.
РБК Отрасли
