Покупатели вправе возвращать качественные товары, приобретенные дистанционно, любым способом, в том числе почтой или через курьера, такое решение принял Конституционный суд России. Продавцы не могут ограничивать возврат обязательным личным визитом в магазин, если это делает реализацию права на возврат затруднительной или невыгодной.
По мнению КС, специфика онлайн-торговли заключается в том, что покупатель не может заранее оценить товар, а потому его право на отказ от покупки должно быть обеспечено реальным, а не формальным механизмом возврата.
Поводом для рассмотрения дела стала жалоба покупателя по фамилии Тишкин, которому интернет-магазин разрешил вернуть детский комбинезон только при личном визите в розничную точку. Возможность отправить за счет покупателя товар почтой продавец отвергнул, хотя расходы на дорогу были сопоставимыми со стоимостью покупки.
