В сфере оптовой и розничной торговли России 35% компаний пользуются облачными сервисами, 28% — цифровыми платформами, 26% — сбором и анализом больших данных, 20% — применяют интернет вещей.
Ретейл — лидер по распространенности систем управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), их используют 77%, а 63% — системы автоматизации процессов.
Клиенты все чаще уходят из офлайна в онлайн — уровень цифровизации в российском ретейле чуть выше, чем в IT-секторе.
